Клуб «Человеческий фактор»

Годовая система управления клиентской базой, которая превращает список контактов в управляемый актив бизнеса

Для кого этот клуб?

Клуб для владельцев малого и среднего бизнеса, у кого:

база контактов рассыпана по телефону, директу, WhatsApp, Excel, CRM и не собирается в единую рабочую картину

есть трезвое понимание: наращивать прибыль только ростом рекламных бюджетов больше не работает, опора должна смещаться в сторону уже существующих клиентов

выручка ведёт себя как кардиограмма «то густо, то пусто», несмотря на рекламу и акции

есть поток клиентов, но нет чёткой системы, что происходит с человеком после первой покупки

Что даёт участие?

Клиентская база -твоя кнопка генерации денег

Участие в клубе помогает:

Нужно достать 200 тыс. на оплату счетов

сделай касания с базой, которую заберешь из клуба

сформировать клиентскую базу как долгосрочный актив компании

сделать динамику выручки более предсказуемой, даже в нестабильной экономике

снизить зависимость от рекламы, блогеров и разовых «запусков»

увеличивать прибыль на 30% и больше ежемесячно за счет существующих клиентов

Хочешь купить дорогой подарок, сделать ремонт, уехать в путешествие

Не хочешь зависеть от рекламы и конкурентов

внедри мои инструменты и выдели 5 часов в неделю

управляй "сарафанным радио" по системе клуба

Нужно раздобыть деньги на закупку

напиши клиентам по моей системе из клуба

кто я?

Дарья Балчуг, предприниматель.

Построила систему генерации денег из клиентской базы в сети автосервисов GARAGE — сейчас это миллиардная компания. 

Получила степень МВА по предпринимательству и прошла стажировку в Германии.

Протестировала свою систему работы с клиентами более чем в 120 бизнесах других предпринимателей: бьюти, товары, одежда, цветы, декор, медицина, маркетплейсы, кофейни, кондитерские, маркетологи, фотографы, клининг и другие.

Заработала в узкой и «сложной» нише за последний год 31 млн.руб. через систему работы с клиентской базой.

Вывела своё производство декора из мха в топ-3 крупнейших в России и держу более 20% рынка сбыта.

Базовое обучение при вступлении 

В базу входят:

При вступлении каждый резидент клуба проходит базовый модуль по работе с клиентской базой с проверкой домашних заданий и адаптацией под свою нишу.

Задача базового блока — собрать устойчивый фундамент: минимальный набор решений, без которых система работы с базой не взлетит, а более глубокие инструменты не приживутся.

Как выстроить линейку продуктов и услуг под путь клиента, расширяя чек и минимизируя заморозку лишних остатков

Создание правильной продуктовой матрицы

Конструктор первого месяца системной работы с базой: с чего начать и в каком порядке двигаться

Шаблон касаний на 30 дней вперёд

Новый / активный / спящий / VIP / ушедший, логика касаний с каждым сегментом

Система классификации клиентов

Структура карточки клиента, статусы, теги, поля для аналитики
(Google Sheets / простые CRM)

Шаблоны CRM и учёта клиентов

Сообщения для спящих, «подумаю», новых и VIP-клиентов

Шаблоны сценариев ответов и касаний

Как устроена ежемесячная работа

После базового блока работа строится по месячным модулям. Каждый месяц — отдельная тема, где приоритет отдан внедрению, а не потреблению контента.

Внутри месяца:

одна ключевая тема (система касаний с базой круглый год, подготовка к антисезону, работа с сарафанным радио)

выбор участника месяца + призы за реальное внедрение

приглашённые эксперты из разных ниш с практическими кейсами

разборы от Дарьи — раз в 2 недели

челленджи по внедрению — конкретные шаги, которые нужно сделать в своём бизнесе

Программа клуба на год вперёд

При вступлении в клуб автоматически открывается доступ ко всем пройденным материалам и оказывается сопровождение по внедрению изученных инструментов

Клиентский сервис и «влюбление» в место/мастера

Май

Средний чек и продуктовая матрица

Апрель

Календарь касаний 360° (онлайн + офлайн)

Март

Команда, скрипты и стандарты общения

Июль

Реактивация «уснувших» клиентов

Сентябрь

Партнёрства и кросс-маркетинг

Август

Аналитика по базе и стратегический план на год

Январь

Подготовка к Чёрной пятнице и Новому году

Декабрь

Перезапуск базы после лета / старт осени

Ноябрь

Сарафан и работа с отзывами

Октябрь

Подготовка к антисезону

Июнь

Настройка CRM и структуры базы

Февраль